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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se você comprou um produto em nossa loja física ou virtual e não ficou satisfeito, não se preocupe, aqui você encontra todas as informações para efetuar a troca ou a devolução e o reembolso da mesma.

A Loja Virtual Luxos de Mãe disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto comprado através da loja física ou virtual entre em contato conosco pelo e-mail luxosdemaemg@gmail.com e faça a solicitação. Para isto informe o seu nome completo, endereço de e-mail cadastrado, número do CPF cadastrado, número do pedido e o motivo da troca.

 

Para efetuar a troca ou a devolução de uma peça, tenha em mente que:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso: não lavadas, nem usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pelo cliente (consertos, barras, pequenos ajustes);
- O produto deverá conter todas as etiquetas originais afixadas de forma intacta;
- O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

 

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente e remetido ao endereço: Rua Rui Barbosa - E, 533 – Centro. CEP: 89801-040. Chapecó/SC

 

A troca de um produto só será efetuada após uma análise técnica pela equipe da Luxos de Mãe para verificação das condições em que se encontra o produto. Havendo qualquer indício de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, a solicitação da troca ou devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site e a Loja Virtual Luxos de Mãe se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

 

Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta do produto afixada nas peças serão reenviados sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada; se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido.

 

MOTIVOS DA TROCA:

 

Arrependimento ou Desistência da compra: Caso você desista da sua compra por insatisfação com produto, nós faremos a restituição do valor da compra. Mas para isso, você tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. Após esse período, não serão mais aceitas devoluções por esse motivo.
Você deverá enviar um e-mail para nós conforme tópico acima, contendo todas as informações necessárias e deverá mencionar no e-mail que o motivo é de Arrependimento/Desistência da compra.

 

O produto deverá estar em perfeito estado e cumprir as exigências conforme descrito acima.
 

Os custos envolvidos na devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, e a mercadoria deverá ser devolvida para a Luxos de Mãe através dos correios com porte pago pelo cliente e remetido ao nosso endereço. Será restituído o valor integral da compra.

 

Troca de produtos: Caso você deseje mudar a cor, tamanho ou modelo do produto adquirido em nossa loja virtual, solicite a troca nos enviando um e-mail conforme tópico acima, contendo todas as informações necessárias e deverá mencionar no e-mail que o motivo é de Troca de produto. Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto fazer a troca conosco. Após esse período não serão mais aceitas trocas. O produto deverá estar em perfeito estado e cumprir as exigências do tópico acima.
Os custos envolvidos na troca do produto serão de responsabilidade do cliente, e a mercadoria deverá ser enviada pelos Correios para a Luxos de Mãe com porte pago pelo cliente e remetido ao nosso endereço.
Após o recebimento e análise dos produtos enviados para troca, será disponibilizado um cupom de desconto no valor dos produtos para que o cliente adquira os produtos desejados diretamente em nossa loja virtual.
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível. A escolha deverá ter valor igual ou superior do cupom de desconto. Não haverá devolução de dinheiro. No caso de valor superior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
O produto será enviado ao cliente sem a cobrança de um novo frete.

 

Troca de produtos com defeito: Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Se mesmo assim, o produto adquirido possuir algum defeito, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco o mais rápido possível a fim de que possamos agilizar a troca.
Para esse procedimento, entre em contato conforme item acima, enviando o produto da mesma forma do tópico acima.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
Esse procedimento deverá ser feito no máximo com 07 dias corridos (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Se for constatado o defeito de fabricação do produto, o cliente receberá o valor integral pago em forma de cupom de desconto para efetuar uma nova compra ou solicitar o reembolso do valor pago.

 

Produto recebido em desacordo com o comprado: Todos as nossas entregas passam por um rigoroso controle antes de serem enviadas. Caso o item que você recebeu seja diferente do adquirido em nossa loja virtual, você terá o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para registrar sua reclamação e solicitar a troca ou cancelamento do pedido. 
Certifique-se de que a descrição do seu produto no site, esteja igual ao comprovante de conclusão do seu pedido e da NF ou Declaração de Conteúdo recebida.

Devolução Involuntária por parte dos Correios: Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

Reembolso: O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do produto e da análise do caso. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail. O reembolso dos valores pagos será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Se a opção for Cartão de Credito, a administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores. Se o pagamento foi feito por depósito, o reembolso será feito por depósito também.